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国庆长假:长三角12315信息发布机制启动 投诉举报数据实现

匿名 发布时间: 2019-12-01 11:55:52

为了更好地为长三角市场监管一体化建设服务,今年国庆假期前,三省一市的12315家机构联合制定了《共享12315节假日投诉举报试行办法》,推动“长三角满意消费行动”。今天,验收数据首次发布。长假期间,三省一市的12315条热线共接到12150起投诉,其中上海2556起,江苏3811起,浙江3459起,安徽2324起。从投诉举报的行业来看,主要涉及食品、餐饮住宿、服装、鞋帽、家电、交通、文化、娱乐、体育等。从反映问题的角度来看,主要涉及运营商的售后服务、合同履行、产品质量、广告等问题。

其中,该市餐饮、住宿和餐饮需求相对集中,高品质假日消费需求不断增加和升级。长假期间,该市的12315投诉热线收到2556起投诉,同比增长3%。餐饮住宿、食品、服装、鞋帽、文化、娱乐和体育是最大的需求。

据报道,餐饮和住宿需求主要反映了餐饮服务质量差、网上预订和取消酒店住宿的争议、网上订购和交付餐饮的延误、未能明确标明收费项目的价格以及餐馆烟草控制不力。食品申诉主要反映了食品配送延迟、经营者擅自取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品“低水平结算”、短重短重等问题。此外,在长假期间,报告了205起投诉、113起投诉和119起投诉,涉及服装、鞋帽、家居用品、娱乐和体育,同比大幅增加,主要反映了产品质量缺陷、质量和价格不一致、售后服务不足、假日看电影、看戏剧、健身娱乐等纠纷。

作者:上海广播电台记者胡Xi

编辑:卞晓晓责任编辑:金晓鹰

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